Terugbetalingsbeleid

Wij hanteren een retourbeleid van 14 dagen. Dat betekent dat u na ontvangst van het artikel 14 dagen de tijd hebt om een retourzending aan te vragen.

Om in aanmerking te komen voor retournering, moet het artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin u het heeft ontvangen: ongebruikt, met aangehechte labels en in de originele verpakking. U hebt ook een kassabon of aankoopbewijs nodig.


*Let op: De kosten voor het retourlabel zijn voor uw rekening.



Om een retourzending te initiëren, volgt u deze stappen:

1- Maak het verzendlabel aan
Ga naar de Bpost-pagina
Selecteer 'Verzenden naar een adres', selecteer het gewicht (0-2 kg), druk op de knop 'Verder' om door te gaan en vul de gegevens van de ontvanger in:

CORAL MODE
Lippenslaan 247
8300 Knokke-Heist
return@coralmode.com

Vul vervolgens uw gegevens in als afzender. Vervolgens betaalt u voor het label. U ontvangt dan een PDF-bestand met het verzendlabel. U kunt deze uitprinten en op het pakket plakken dat u wilt retourneren.

2- Maak een foto van het pakket

Maak een foto van het pakket met het retourlabel eraan en stuur deze naar return@coralmode.com

*Het is belangrijk dat u de foto meestuurt, zodat wij de terugbetaling correct kunnen uitvoeren.

3- Levering aan Bpost-kantoor

Ga ten slotte naar een Bpost-kantoor en geef uw pakket af.

Als u het niet met Bpost wilt versturen, kunt u ook kiezen voor uw vertrouwde logistieke dienstverlener.


Voor vragen over retourneren kunt u contact met ons opnemen via info@coralmode.com.

Wilt u slechts één of meerdere artikelen retourneren, maar niet de gehele bestelling?
Als u voor meer dan € 100,- hebt besteld en gratis verzending hebt, dan worden er € 6,99,- verzendkosten in rekening gebracht als uw totale aankoopbedrag na retourneren lager is dan € 100,-.

Als u voor meer dan € 100,- een bestelling hebt geplaatst en gratis verzending hebt aangevraagd, en u wilt de volledige bestelling retourneren, dan worden er verzendkosten van € 6,99 in rekening gebracht omdat u niet langer in aanmerking komt voor de gratis verzending.

Schade en problemen
Controleer uw bestelling direct na ontvangst en neem direct contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is, of als u het verkeerde artikel hebt ontvangen. Zo kunnen we het probleem beoordelen en oplossen.



Uitzonderingen / niet-retourneerbare artikelen
Bepaalde soorten artikelen kunnen niet worden geretourneerd, zoals producten die in de uitverkoop zijn gekocht (twee voor de prijs van één, twee kopen en één gratis) en artikelen in de uitverkoop (50% korting, 30% korting, etc.), cadeaubon. Als u vragen of opmerkingen heeft over een specifiek item, neem dan contact met ons op.



Wijzigingen / Tegoeden
De snelste manier om er zeker van te zijn dat u krijgt wat u zoekt, is het artikel te retourneren en, zodra de retourzending is geaccepteerd, een nieuw artikel apart aan te schaffen.

De klant heeft de mogelijkheid om zijn voordeel om te wisselen voor een tegoedbon (voucher). Deze tegoedbon heeft geen vervaldatum en is geldig in al onze winkels.

Belangrijk:

  • Tegoeden die worden toegekend in het kader van promotiecampagnes, wedstrijden, evenementen of andere acties hebben een geldigheidsduur van 60 dagen, te rekenen vanaf de datum waarop het tegoed aan de klant wordt verstrekt.

  • Na het verstrijken van deze termijn kan het tegoed niet meer worden gebruikt of opnieuw geactiveerd.



De veertiendaagse bedenktijd van de Europese Unie
Onverminderd het voorgaande hebt u, indien de goederen binnen de Europese Unie worden verzonden, het recht uw bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, zonder opgaaf van reden en zonder rechtvaardiging. Net als in het vorige geval moet het artikel in dezelfde staat zijn als waarin u het heeft ontvangen: ongebruikt, met aangehechte labels en in de originele verpakking. U heeft ook een kassabon of aankoopbewijs nodig.


Terugbetalingen
Wij laten u weten wanneer wij uw retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd en of uw terugbetaling is goedgekeurd of niet. Als uw aanvraag wordt goedgekeurd, wordt het bedrag binnen 10 werkdagen automatisch teruggestort op uw oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat uw bank of creditcarduitgever uw terugbetaling heeft verwerkt en uitgekeerd.
Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds wij uw retourzending hebben goedgekeurd, neem dan contact met ons op via info@coralmode.com