Política de reembolso

Tenemos una política de devolución de 14 días, es decir, dispones de 14 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.

El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

 
*Tenga en cuenta: usted será responsable de los costos de la etiqueta de devolución.

Para iniciar una devolución, siga estos pasos:

1- Crea la etiqueta de envío
Ir a la página de Bpost
Selecciona enviar a una dirección, selecciona el peso de 0-2 kg, pulsa el botón Más para continuar y rellena los datos del destinatario:

CORAL MODE
Lippenslaan 247
8300 Knokke-Heist
return@coralmode.com

Luego ingrese sus datos como remitente. A continuación, paga la etiqueta, a continuación te enviarán un archivo PDF con la etiqueta de envío. Puedes imprimirlo y pegarlo en el paquete que deseas devolver.

2- Tome una fotografía del paquete

Tome una fotografía del paquete con la etiqueta de devolución adjunta y envíela a return@coralmode.com

*Es importante que envíe la fotografía para poder realizarle el reembolso correctamente

3- Entrega en Oficina Bpost

 Por último, dirígete a una oficina de Bpost y entrega el paquete.

Si no deseas enviarlo con Bpost, también puedes elegir tu proveedor de servicios logísticos de confianza.

Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección info@coralmode.com

¿Quieres devolver solo uno o más artículos, pero no todo el pedido? 
Si compraste más de 100 € y tienes envío gratuito, se te cobrará un cargo de envío de 6,99 € si tu compra total es inferior a 100 € después de devolver el artículo.

Si compraste más de 100 € y tienes envío gratuito, y quieres devolver todo el pedido, se te cobrará un cargo de envío de 6,99 € porque ya no puedes optar a la oferta de envío gratuito.

Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos comprados en oferta (compra dos por el precio de uno, compra dos lleva uno gratis), los productos en rebajas (rebaja del 50%, rebaja del 30%, tarjetas de regalo…). Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros. 

 

Cambios / Créditos 
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.

El cliente tiene la opción de cambiar su beneficio por un Vale de Crédito, el cual no tiene fecha de caducidad y puede ser utilizado en todas nuestras tiendas.

Importante:

• Los créditos otorgados como parte de campañas publicitarias, sorteos, eventos u otras acciones promocionalestienen una vigencia de 60 días, contados a partir de la fecha en que el crédito es entregado al cliente.

• Una vez vencido el plazo, el crédito no podrá ser utilizado ni reactivado.

 

Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea

Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra. 

Reembolsos

Le informaremos cuando recibamos y verifiquemos su devolución y si su reembolso ha sido aprobado o no.

Si se aprueba su solicitud, el importe se reembolsará automáticamente a su método de pago original dentro de los 10 días hábiles. Tenga en cuenta que su banco o emisor de tarjeta de crédito puede tardar algún tiempo en procesar y efectuar el reembolso.

En caso de reembolso, únicamente se reembolsará el valor de los productos devueltos. Los gastos de envío no serán reembolsados, ya que el servicio de transporte se considera completamente prestado una vez que el pedido ha sido enviado.

Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos su devolución y aún no ha recibido el reembolso, contáctenos en info@coralmode.com